Il pensiero che le persone sviluppano rispetto ad un marchio può cambiare in qualsiasi momento

BRAND REPUTATION: MONITORARE LO STATO DI SALUTE DEL PROPRIO MARCHIO

“La brand reputation, o reputazione della marca, identifica quanto e come il nome di un prodotto o di un marchio è conosciuto e apprezzato. La brand reputation non dipende solo dalla comunicazione dell'azienda, come era prima dell'avvento del digital marketing, ma è il risultato di un processo collettivo, nel quale hanno un ruolo fondamentale tutti gli stakeholders dell'impresa e la reputazione finisce per dipendere da come essi percepiscono il brand e le azioni che l'azienda intraprende quotidianamente. La reputazione di un brand diventa elemento centrale nelle strategie di comunicazione aziendale” (Fonte: Wikipedia). Come si può intuire da questa definizione, la brand reputation è qualcosa di estremamente fluido, in continuo movimento. Perchè il pensiero che le persone sviluppano rispetto ad un marchio può cambiare in qualsiasi momento, nel bene e nel male. E se il male è difficile da prevedere e può palesarsi repentinamente, il bene richiede un lavoro di “nutrimento” quotidiano fatto di azioni a più livelli, strumenti ed una cura costante della relazione con i clienti. Possiamo dirlo anche con parole ancora più semplici: ciò che le persone pensano e dicono del tuo marchio, oltre a riguardarti, deve interessarti ed esserti sempre chiaro! Solo così le tue azioni di marketing e comunicazione potranno andare davvero nella giusta direzione.