Inviare SMS a clienti: Sì e No del mobile marketing

L’SMS è uno strumento estremamente potente e utile per le aziende che desiderano comunicare in modo veloce ed efficace con i propri clienti. La tipologia di comunicazione che si può inviare varia a seconda dell’attività di business o dal periodo dell’anno. Nonostante questo è bene tenere sempre a mente le regole base da seguire quando si decide di inviare SMS ai clienti.

Inviare SMS a clienti: come creare campagne di successo

Il punto di partenza di qualunque campagna SMS resta il cliente. Cosa si aspetta di ricevere via messaggio dalle aziende? Che informazioni possono essergli utili? Quando è il momento migliore per lui per ricevere la comunicazione? Queste sono solamente alcune delle domande da porsi prima di iniziare a concepire la propria campagna SMS.

Per riuscire a trovare una risposta esauriente a queste domande e allo stesso modo riassumere le regole base per un invio di successo, abbiamo stilato una breve lista dei sì e dei no del mobile marketing.

Inviare SMS ai propri clienti: i “sì” da seguire

Innanzitutto quando i clienti si iscrivono ad una lista SMS, si aspettano di ricevere una comunicazione che gli offra un vantaggio reale, che possa dargli quindi un valore aggiunto. Le comunicazioni da inviare via SMS ai clienti possono ricadere nelle seguenti tipologie:

1. Comunicazioni marketing: queste possono essere l’invio di offerte e promozioni, informazioni su nuovi prodotti o servizi, oppure inviti ad eventi. Hanno come obiettivo di fidelizzare i clienti e creare un rapporto duraturo nel tempo.

2. Comunicazioni transazionali: ad esempio invio di conferme, comunicazioni di servizio o di OTP. Gli SMS transazionali rispondono all’esigenza dei consumatori di essere informati e aggiornati in tempo reale, garantendo loro un alto livello di servizio e generando un ottimo grado di soddisfazione.

Una volta scelto il contenuto più appropriato, è bene tenere conto di:

Scegliere le migliori tempistiche di invio delle campagne SMS

Utilizzare un mittente personalizzato per farsi riconoscere

Includere una call-to-action

unchecked-copiaI no della comunicazione via SMS

Oltre alle regole base per inviare SMS a clienti, ci sono anche una serie di azioni da evitare quando si programmano le proprie campagne. Il non osservare queste accortezze può portare alla disiscrizione dalla lista da parte del cliente. Di seguito quindi elenchiamo alcuni dei “no” da ricordare quando si decide di inviare SMS ai propri clienti:

Non scrivere SMS lunghi e complicati

Non inviare SMS troppo frequenti e insistenti

Evitare di effettuare gli invii in orari poco consoni

Non inviare informazioni non più rilevanti (ad esempio comunicazioni a proposito di offerte non più valide o di eventi che si sono già svolti)

Il formato della comunicazione via SMS

Uno degli aspetti che influenza maggiormente l’efficacia di una comunicazione scritta, è il suo formato.

Scrivere SMS molto lunghi, carichi di numerose informazioni, risulterà in un minor engagement da parte dei destinatari. Questo perché il messaggio diventa dispersivo e potrebbe non essere letto nella sua interezza.

Se vi fosse però la necessità di inviare ai propri clienti un grosso quantitativo di informazioni, la soluzione potrebbe essere quella di inserire un URL a una landing page all’interno del testo dell’SMS. In questo modo, sarà possibile aggiungere tutti i contenuti extra all’interno della pagina web creata ad hoc. Il vantaggio di aggiungere un link a una landing page è che il testo SMS continuerà ad essere breve ed efficace, mentre la landing page aggiunge un elemento di dinamicità ed interattività, grazie alle immagini, video, mappe e testo extra.

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I 1000 usi degli SMS per negozi di abbigliamento

Per chi è proprietario o gestisce un negozio di abbigliamento, l’invio di SMS può rappresentare un’opportunità davvero interessante.

Migliorare la comunicazione aziendale attraverso l’utilizzo degli SMS può infatti risultare una scelta vincente e proficua.

SMS per negozi: una risorsa preziosa

Gli SMS costituiscono uno strumento di marketing adatto per incrementare il proprio fatturato e alimentare la customer base, mantenendo la propria clientela affezionata al brand.

Il team Esendex ti propone alcuni utilizzi per sfruttare al meglio tutte le potenzialità dell’SMS per negozi:

1. SMS per promozioni e coupon

Gli SMS vengono recapitati nel giro di pochi minuti dall’invio e ovunque i clienti si trovino! Rappresentano infatti il mezzo perfetto per inviare promozioni speciali e offerte a tempo limitato, che saranno lette dai destinatari con una probabilità elevatissima . Offrendogli poi un incentivo ad inoltrare il messaggio promozionale ai propri amici e conoscenti, verrà assicurato un fantastico passaparola che porterà in negozio nuovi potenziali clienti.

esempio sms per negozi di abbigliamento2. SMS per lancio nuova linea, collezione o prodotto

La nuova linea di accessori estivi abbinata ai look proposti in negozio, riscontrerà sicuramente un gran successo. Allora perchè non avvisare i clienti dell’arrivo della nuova gamma di articoli con un SMS? Per incuriosirli ancora di più con un’anteprima di ciò che li attende, basta creare una landing page con immagini e foto della collezione ed inserire il link nel testo del messaggio. A volte un’immagine vale più di mille parole.

3. SMS per saldi

I saldi sono alle porte e diventa di primaria importanza informare tutti i clienti riguardo all’occasione imperdibile. Grazie ad un SMS puoi comunicare loro: data di inizio dei saldi, sconti in essere ed eventuali orari di apertura straordinari e se scegli di spedire sms con notifica, potrai sempre sapere se il messaggio è arrivato correttamente a destinazione. Dopo ogni invio effettuato si potrà consultare il report sullo stato di consegna dei messaggi, per tenere costantemente pulita ed aggiornata la rubrica.

4. SMS per eventi

Organizzi un evento per un’occasione speciale? Che si tratti dell’apertura del nuovo punto vendita, dei festeggiamenti per i 25 anni di attività o di un aperitivo per celebrare l’arrivo dell’estate, invita tutti i tuoi contatti via SMS! Ti assicurerai che siano informati in tempo e che possano partecipare numerosi. Utilizzando i campi dinamici inoltre potrai rivolgerti in maniera personalizzata ad ognuno di loro, aumentandone il coinvolgimento!

5. SMS per aggiornamenti e informazioni di servizio

Il tuo negozio di abbigliamento cambia indirizzo? Non correre il rischio di non farti trovare! Comunicare cambi di indirizzo o modifiche agli orari di apertura, chiusure o aperture straordinarie e qualunque informazione di servizio utile, è facile con gli SMS di Esendex.

6. SMS per negozi e-commerce

Non solo per il punto vendita, ma anche per e-commerce, gli SMS si rivelano particolarmente utili in diverse fasi del processo di acquisto dei clienti. Dall’SMS di autenticazione al momento della creazione del proprio profilo utente, all’invio di un messaggio di conferma acquisto, fino ai dettagli sulla spedizione dei prodotti acquistati.

7. SMS per disponibilità a magazzino

La taglia richiesta è terminata? Inviare al cliente un messaggio SMS di avviso non appena il capo sarà di nuovo disponibile, lo farà sentire coccolato e sarà più propenso a scegliere nuovamente il tuo servizio. Le relazioni umane e una proposta di qualità rimangono ancora fondamentali.

i mille usi degli sms per negozi di abbigliamento8. SMS per ritiro merce pronta

Offri il servizio di sartoria? Grazie all’invio di un messaggio puoi notificare al tuo cliente che il capo è pronto per essere ritirato, sfrutta l’occasione per ricordargli anche gli orari di apertura.

9. SMS per concorsi

Lanciare un contest o un concorso via SMS, è sicuramente un buon escamotage per incrementare la brand awareness del proprio brand. Ti basterà disporre di un servizio di ricezione dedicato sul quale ricevere i messaggi dei tuoi avventori!*

10. SMS per creare una lista di contatti

Ultimo, ma non per importanza, l’utilizzo degli SMS come mezzo per creare il proprio database di numeri di cellulare. Come? grazie ad un servizio di ricezione, tramite il quale è possibile ricevere SMS su un numero di telefono dedicato. Sprona i tuoi clienti ad inviare un messaggio al tuo numero dedicato e per ogni SMS ricevuto, rispondi automaticamente con un coupon o buono sconto. Loro saranno felici di approfittare di una promozione e tu potrai costruire la tua lista di numeri di telefono senza sforzo!

Numerosi utilizzi, numerosi vantaggi

Gli SMS per negozi funzionano. Perché sono:

veloci: i messaggi vengono recapitati mediamente in pochi secondi.

universali: possono essere ricevuti su qualsiasi dispositivo cellulare, anche quelli più vecchi, e ovunque si trovino i tuoi contatti.

personali: il cellulare ci segue ormai dappertutto, non ce ne separiamo mai.

facili: li sanno leggere tutti, dai giovanissimi ai meno giovani.

efficaci: vengono letti entro 3 minuti dalla ricezione nel 95% dei casi.

personalizzabili: grazie al mittente e ai campi dinamici è possibile farsi riconoscere subito e rivolgersi in maniera personalizzata ai propri contatti.

sicuri: non veicolano virus, né malware. Sono percepiti come qualcosa di molto affidabile, per questo sono aperti sempre.

flessibili: possono essere utilizzati per molti scopi, contenere fino a 1000 caratteri e rimandare a tanti altri contenuti online tramite link.

interattivi: se abbinati all’utilizzo di landing page, che consentono di inserire elementi interattivi come call-to-action, video, mappe, immagini e altro ancora.

Non possiedi un tuo database SMS?

Allora potresti prendere in considerazione l’idea di effettuare un invio di sms pubblicitari su liste di cellulari profilate. Un’ottima idea sia per far conoscere la propria attività a nuovi potenziali clienti, ma non solo. L’invio di pubblicità tramite SMS infatti è un’ipotesi da prendere in considerazione anche se si dispone già di un proprio database SMS. Potrebbe infatti rappresentare un buon modo per ampliare il proprio bacino d’utenza, andando a consegnare un messaggio promozionale letteralmente nelle mani di persone che, ad esempio, vivono in zona ma che potrebbero non conoscere ancora il tuo negozio. Per saperne di più accedi al nostro servizio di supporto.

Ancora non hai testato i vantaggi che può offrire l’invio di SMS per negozi?

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Le aree di maggiore applicazione business messaging

Quali sono le aree di maggiore applicazione business messaging via mobile multicanale? Le interazioni one-to-one vengono utilizzate per decine di finalità nell’ambito di diversi processi aziendali: tra le più diffuse ci sono l’invio di avvisi e comunicazioni di emergenza (utilizzati dal 21% degli intervistati), le notifiche e i promemoria per i clienti (19%), la gestione di processi aziendali (19%) e le campagne di marketing (19%), così come le conferme di acquisto o il numero di tracking delle spedizioni, il sollecito di pagamenti, la ricezione di feedback e la verifica dell’identità.

La ricerca di Esendex ha indagato anche le ragioni che spingono le aziende a scegliere il business messaging via mobile come canale di preferenza per le comunicazioni: il 25% indica l’efficacia della comunicazione come la ragione principale, seguita dall’alto potenziale di personalizzazione del messaggio (22%).

Gli SMS, infatti, possono essere inviati su qualsiasi telefono cellulare, vengono raramente percepiti come SPAM e risultano dunque particolarmente efficaci per sviluppare messaggi personalizzati one-to-one ed emergere tra le centinaia di comunicazioni ricevute ogni giorno dagli utenti su tutte le tipologie di device.

Grazie alle connessioni dirette con gli operatori e ad una piattaforma SMS all’avanguardia sviluppata in-house, Esendex fornisce alle aziende non solo SMS, ma anche nuove soluzioni di rich messaging che includono anche Whatsapp Business, chatbot, landing page e altre soluzioni per creare conversazioni e realizzare transazioni efficaci via mobile.

In più Esendex introduce anche un servizio su misura, consulenziale e personalizzato – Mobile Journey – pensato per accompagnare le aziende nella realizzazione delle strategie e delle modalità più efficaci di interazione one-to-one con business messaging via mobile con la propria clientela. Fonte:BitMAT